자기소개서 작성하는 법 6. _조직생활 갈등 극복, 화합 (비밀 글_실제 자소서 포함)

갈등은 조직생활 중 필연적으로 발생 한다. 구성원간의 갈등은 목표 달성을 심각하게 저해 하므로 회사는 갈등 해결을 할 줄 아는 지원자를 원한다.  갈등 극복 질문이 주어지는 이유는 다음 일화를 통해 좀더 상세히 알 수 있다.

 

그날도 팀 회의는 이어졌다.

새로 개발한 제품이 제대로 동작하지 않는 이유를 밝혀내기 위해 팀원 모두가 모였다.

제품은 수백가지 부품이 조합되잇는 어셈블 형태여서, 원인을 찾아내기 위해서는 부품 개발 담당자들이 모두 모여 머리를 맞대어야 햇다.

 

오동작 원인 규명이라는 회의 주제는, 일종의 마녀사냥 시간이다.

누구 부품이 잘못되어있는지를 밝혀내는 것이 목적이다.

관련자는 결국 자기 부품의 무결성을 밝혀내기 위해 논쟁을 벌여야 한다.

회의 시작 분위기는 좋았지만, 서로의 의견을 존중하는 모습은 오래 가지 않았다.

담당 부품의 무결성 논쟁은 가속화 되었고 열띤 구성원 몇몇은 선을 넘기 시작했다.

 

우리팀에는회의가 시작될 때마다 나타나는 투견이 있엇다

투견은 자신의 생각대로 회의가 흘러가지 않을때면 이빨을 드러내며 으르렁거린다.

눈엣가시같은 반대 의견자들을 송곳니로 위협하고 타이른다.

자신의 주장을 피력하는것보다 중요한 것은 상대를 제압하는 것이다.

위협가 회유가 여의치 않다고 생각되면 투견은 목소리높여 인신공격 하기에 이르른다.

오늘도 그는 결국 자신의 명석함을 이해하지 못하는 까막눈 동료들의 목을 사납게 물어 제꼈다.

 

개에 물린 사람의 반응은 크게 세개로 나누어 진다.

한 부류는, 니까짓것의 이빨은 무섭지 않다는 자세로 같이 송곳니를 드러내는 부류이다.

다른 부류로는 다시는 그와 말을 섞지 않기 위해 입을 닫아 버리는 묵언 수행자이다.

마지막 부류로는, 개가 짖거나 말거나 목표 달성을 위해 냉정을 유지하며 브레인스토밍을 이어 가는 성인군자 집단도 있다.

모든 회의 참석자가 성인군자이면 좋겠지만 현실은 그렇지 못하다.

공격 당하면 화가 나고, 화가 나면 반격을 하는 것이 인간의 본성이다.

공격당해도 참는 것은 군대에서 지겨울 정도로 했고, 이곳은 더이상 군대가 아닌 이유도 있다.

투견 녀석이나 나나 동등한 피 고용인 입장이므로 내가 녀석에게 고개 숙일 이유가 없는 것이다.

 

회의 분위기가 엉망이 되어 원인 분석은 제대로 되지 않았음은 두말할 나위도 없었다.

그날 회의도 결론을 맺지 못하고 끝이 났다.

회의장에서 나오더라도 더러운 감정은 남아 있다.

경기가 끝나면 껴안고 격려하는 권투 선수의 스초츠 정신은 회사생활에는 없는 것이다.

오히려 자다가 누워 생각하니 더욱 열받아 잠을 설치게 된다.

뒤척이며 설잠 자고 난 다음날이 되니 감정의 골은 더욱 깊어져 이제 그녀석과 인사도 나누지 않게 된다.

 

다음 날, 투견에 대한 뒷담화를 위해 동료 몇이 모인다.

뒷담화의 주제는 투견에 대한 향후 대응 방안 모색이었다.

최고의 대응은 처음부터 투견에게 공격을 허용하지 않는 것이다.

그러기 위해서는 그녀석의 입을 사전에 막아야 한다.

하지만 그 녀석의 입은 그녀석 머리에 붙어 있다.

물리적으로 미리 틀어막을 수는 없는 노릇인 것이다.

그렇다면 평소 녀석을 그림자 취급 해 주눅이 들게 하는 방법이 있다.

우리에게 주눅이 든 녀석은 회의에서 함부로 나대지 못할 것이다.

하지만 몇번 시도 해본 결과 녀석은 그런것 따위는 신경쓰지 않는 대범한 위인이었다.

결국 투견의 공격은 피할 수 없는 천재지변이라는 결론이 난다.

피할 수 없다면 녀석이 최소한 나의 목덜미를 물어 뜯지 못하도록 나의 덩치를 코끼리만큼 키우는 방법이 있다.

파워를 키우기로 뜻이 맞은 유비관우장비는 투견에 공동대응 하기 위해 혈맹을 맺고 도원결의를 한다.

팀내에 편을 같이하는 사조직이 탄생하는 순간이다.

이제 다음회의부터 가장 중요한것은 우리편의 손을 들어주는 것이다.

신제품 문제 원인 발견보다 중요한 명제가 생긴것이다..

 

다음 회의 부터 혈맹원들은, 동지의 의견에 찬성표를 던지기 바쁘다.

이제 원인 분석과 사실 규명에 필요한 의견을 내는 것 보다는, 투견을 고립시키기 위해 우리편의 의견에 동조하는 것이 우선이다.

문제 원인 분석이 제대로 되지 않는 것은 보나마나이다.

이대로라면 납기일까지 원인 파악을 못해 사업이 침몰할 가능성이 크다.

 

이처럼 같이 일을 하다 보면 동료들과 관계가 틀어지는 경우가 허다하다.

조직 생활 중에 갈등이 생기는 이유는 무엇인가.

 

직장 동료들은 목표 달성을 위해 각자 맡은 일이 있고, 일의 결과물들은 서로 영향을 준다.

내 임무 완수를 위해서는 나에게 주어진 시간을 사용해야 하고, 내 노동력을 소진해야 한다.

사용 할 수 있는 시간은 한정적이고, 내 노동력을 소진하는 것도 피곤한 일이다.

안그래도 피곤한데 상대방 때문에 내 노력과 시간이 배로 드는 때가 발생하기도 한다.

예컨데 자동차 안에 내 부품을 탑재할 공간이 정해져 있는데, 동료의 부품이 뒤늦게 침해 하는 경우, 녀석 때문에 내 부품의 크기를 줄이기 위해 한번 더 설계 변경 하는 수고로움을 감수해야 할 때도 있다.

사람 좋은 웃음을 내보이며 내가 수고로움을 감수했지만, 미안하다는 말 한마디 없는 녀석을 보며 마음속에 쌓인 앙금은 쉽사리 가시지 않는다.

놀기 위해 만난 사이라면 섭섭한 일이 생긴다면 당분간 만나지 않으면 그만이다.

하지만 껄끄러운 관계의 녀석과 오늘도 함께 일해야 내 밥값을 해 낼 수 있는것이 회사이다.

어쩔 수 없이 녀석과 함께 하고는 있지만, 안좋은 마음을 억지로 숨기고 있으려니 천수를 누릴 수 없을 것 같다.

이제 팀의 목표 달성 보다 껄끄러운 그녀석과의 관계를 피하는 것이 우선시 된다.

이런 현상이 여러 구성원에게서 발견 된다면 팀의 성과는 나락으로 떨어진다.

 

소개한 일화 이외에도 구성원 간 갈등이 생기는 이유는 셀수 없이 다양하고 많다.

일도 안하면서 정치만 잘해서 빨리 진급하는 동료에 대한 미움.

자기 할일을 나에게 미룬 얌체족에 대한 복수

잘난 우등생에 대한 냉소

문제 해결 방법에 대한 믿음이 다르기 때문에 생기는 의견 충돌 등등

 

수많은 갈등은 생길 수밖에 없고, 이제 갈등은 피해 갈 수 있는 것이 아니라 적절하게 관리해야 하는 항목으로 분류된지 오래이다.

 평가자는 이제 지원자들이, 조직생활 중 필연적으로 발생하는 갈등을 풀어 나갈 수 있는 사람인지 평가하고 싶어지고, 자소서에 다음과 같은 질문을 던진다.

 

" 학교생활이나 사회생활 중 조직 내에서 겪었던 갈등을 극복하고 모두가 함께 성장하고자 노력했던 경험에 대해 기술해 주십시오"

 

나는 사실 이사람 저사람 찾아다니며 화를 풀고 손에 손을 잡자고 외치는 사랑의 메신저와는 거리가 멀다. 오히려 나는 나를 공격하는 사람에게 화가 나서 반격을 준비하는 보통 사람이다.

그렇지만 월급쟁이라도 해 먹으려면 우리는 평가자의 비유를 절대적으로 맞춰야 함을 알고 있다

사람이 충성서약 몇자로 쉽게 변하는 존재가 아닌것은 뻔히 알지만, 그래서 이따위 질문에 답문을 적는 일은 유치하기 그지 없는 일이지만, 그렇지만 취직을 위해서는 전시행정에 한번 동참 할 수밖에 없다.

 

이제 나는교황과 같이 넓은 아량과, 다이슨 같이 특출난 아이디어를 가진 사랑의 메신저가 될 준비가 되었다.

 

먼저 일화를 생각해 내야 한다. 사용하기 좋을 이야기로는 여러사람이 함께 생활하다가 갈등이 발생 했는데, 나의 참신한 아이디어와 피나는 노력으로 이를 해결 했다는 이야기가 적당하다.

예컨데, 대학 팀 과제 수행을 위해 역할 분담을 하던 중, 쉬운 역할을 선점하려는 참여자들 간에 다소 갈등이 있었지만, 이를 해결하기 위해 팀원을 집에 초대하여 저녁을 함께하며 친목을 다지며 제비뽑기를 했다든지, 혹은 당구장 아르바이트 중 매출 결산 과정에서 계산 착오로 사장님과의 갈등이 잇었지만 결국 사장님의 계산 오류를 찾아내어 갈등을 해소하고 이제는 교황 수준의 신뢰를 얻었다든지 등의 주제들이 적당하다. 자신만의 이야기를 떠올리기 위해 하기 일화들을 참조하라. 갈등 극복 자소서로 사용하기 좋은 일화들은 다음과 같다.

 - 동갑내기 아르바이트 동료가 상급자 행세를 하며 동료들에게 일을 전가해 갈등을 빚었으나, 대등한 역할 분담을 통해 잘못을 인지시키고 해결한 사례

 - 아르바이트 동료 중 한명이 나태하여, 그사람의 업무까지 다른사람이 떠안게 되었다. 해결을 위해 그사람이 잘하는 것을 파악하여 그일만 시켰더니 매우 빠르게 진행하였다.??

- 친구와 대회 참가를 위해 연습이 필요햇는데, 연습의 필요성을 인식하지 못한 친구때문에 갈등이 생겼으나 소통을 통해 해결, 소통의 중요성을 깨닫게 됨

 

이야기를 구성할 때 주의할 점은, 갈등을 야기한 원인이 본인 이어서는 안된다는 것이다. 갈등을 일으키는 사람은 주위의 다른 사람 혹은 불특정 다수가 적당하다. 자소서의 주인공인 내가 맡아야 하는 배역은 바로 갈등 해결자이다. 다른 사람 때문에 발생한 갈등을, 구체적인 방법을 동원하여 내가 해결하였다는 흐름이 바람직하다.

 

주제를 정했으면 이제 이야기를 써내려 나가야 한다. 바람직한 이야기 흐름은 하기와 같다.

 

1. 서두 : 갈등이 일어나게 된 상황에 대해 기술하고

2. 본문 : 갈등 상황을 극복하기 위해 참신한 아이디어를 내고 노력했음을 구체적인 사례로 어필하며

3. 결론 : 결국 갈등을 극복하고 구성원들의 사이가 좋아졌음을 자랑한다.

4. 맺음말 : 입사 후 원활한 조직생활에 최선을 다할 것이라는 입에발린 말을 써준다.

 

 

이런 이야기의 흐름은 평가자가 듣고 싶어하는 모든 이야기를 포함하고 있다.

 

다음은 2019 한 정부출연연구소의 자소서 항목이고, 필자는 하기와 같이 답변하여 서류 전형에 합격 할 수 있었다.

 

질문 : 학교생활이나 사회생활 중 조직 내에서 겪었던 갈등을 극복하고 모두가 함께 성장하고자 노력했던 경험에 대해 기술해 주십시오.(갈등의 이유와 극복 과정, 갈등 극복 후 달라진 점)

 

답변

서두 (배경, 상황)	SK 연구소에 근무하던 시절 신규 개발한 배터리 모듈이 충방전 시험 중 이상 전압 편차를 나타냈습니다. 배터리 모듈은 수십가지 부품이 조합된 형태여서, 문제 발생시에 어떠한 부품이 원인인지 밝혀 내기가 쉽지 않은 특징을 지니고 있습니다. 저를 포함한 각 부품 담당자들은 문제의 원인을 찾아 내기 위해 브레인스토밍을 진행 했습니다. 여러가지 가설 검증을 위해 실험과 분석을 반복 하였으나 문제는 해결 되지 않았고, 각 부품 담당자들은 날카롭게 대립하였습니다. 토론 과정에서 깊어진 갈등의 골 때문에 원인 분석을 위한 협업은 원활하게 이루어지지 않았고, 팀의 의견은 흩어졌습니다.
본문 (노력의 사례)	저는 이를 극복하기 위하여 주말마다 자전거를 함께 타자고 제안 하였습니다. 동료들은 처음에는 어색하게 자전거타기를 시작하였지만, 갑천변을 통해 조성되어 있는 50km의 자전거 전용 도로를 함께 달리면서 결국 그동안의 갈등에 대해 허심탄회 하게 이야기 할 수 있었고, 강바람의 상쾌함 속에 그동안 깊어진 감정의 묶은때도 시원하게 날려 보낼 수 있었습니다.
결론 (결과, 느낀점)	이후에는 문제 해결을 위해 팀원들이 적극적으로 소통하고 협업하게 되었고, 결국 문제점을 발견해 내어 프로젝트를 무사히 완수 할 수 있었습니다.  공동의 목표를 달성해야 하는 조직 생활중에 갈등이 생기는 이유는, 문제 해결책에 대한 믿음이 각자 다르기 때문이라고 생각 합니다. 열린 마음으로 서로의 의견을 존중하며, 건설적인 토론을 이어 나갈때 성공적인 결과물을 얻게됨을 깨달은 경험이었습니다.
맺음말 (피의 맹세)	상기 경험을 바탕으로 귀 기관 입사 후 원활한 조직 생활이 될 수 있도록 갈등 해결에 최선을 다할 것입니다.

 

 

갈등 극복을 위해 내가 참신한 활동을 고안하고, 이를 통해 조직 갈등을 극복해 낼수 있었으며, 결국 주어진 팀 임무를 완수 할 수 있었다는, 특별하지 않은 흐름이지만 평가자는 이를 보고 오우케이 사인을 냈다. 해당 출연연은 한국에너지기술연구원 이었다.

 

이처럼 소설 집필에 사용하는 일화는 특별할 필요도 참신할 필요도 없다.

일상적으로 접하고 있는 흔한 경험들도, 필자가 제안한 프레임에 맞춰 조금만 편집한다면 특별한 경험으로 치장할 수 있는 것이다.

 

상기 일화는 비슷한 형태의 다른 질문에도 글자 수 제한에 맞추어 하기와 같이 변형시켜 사용이 가능하므로 참고 하기 바란다.

 

문) 지원자 본인이 어떤 일을 할 때 동료 또는 주위 사람들과 적극적으로 소통하고 협력하면서 융화를 위해 노력하는 사람임을 가장 잘 보여주는 최근 5년 이내의 사례 하나를 아래 세부 항목에 따라 작성해 주십시오.

문1.) 당시의 상황과 본인의 역할을 육하원칙에 따라 간략히 기술해 주십시오. (최소 50자, 최대 200자 입력가능)

SK 이노베이션 ESS 연구원으로 근무하던 시절 새롭게 개발한 배터리 모듈이 충방전 시험 중 이상 전압 편차를 나타냈습니다. 저를 포함한 배터리모듈 내 각 부품 담당자들은 문제의 원인을 찾아 내기 위해 브레인스토밍을 진행 했습니다. 각 부품 담당자들은 각자 담당하는 아이템들의 무결성을 증명해야 했습니다.

문2.) 당시, 보다 나은 결과 또는 상황을 만들기 위해 어떤 노력을 기울였는지 상세히 기술해 주십시오. (최소 50자, 최대 400자 입력가능)

여러가지 가설 검증을 위해 실험과 논쟁을 반복 하였으나 문제는 쉽게 해결 되지 않았고, 각 부품 담당자들은 날카롭게 대립하였습니다. 논쟁 과정에서 깊어진 갈등의 골은 한동안 계속 되었고, 원인 분석을 위한 협업은 원활하게 이루어지지 않았습니다.. 저는 이를 극복하기 위하여 주말마다 자전거를 함께 타자고 제안 하였습니다. 회의장에서 다퉜던 동료들은 처음에는 어색하게 자전거타기를 시작하였지만, 갑천변을 통해 조성 되어 있는 50km의 자전거 전용 도로를 함께 달리면서 마음을 열기 시작하였습니다. 결국 저를 포함한 동료들은 그동안의 갈등에 대해 허심탄회 하게 이야기 할 수 있었고, 강바람의 상쾌함 속에 그동안 깊어진 감정의 묶은때도 시원하게 날려 보낼 수 있었습니다.

문3.) 그러한 노력으로 인해 어떤 결과가 나타났는지 기술해 주십시오. (최소 50자, 최대 200자 입력가능)

이후에는 문제 해결을 위해 팀원들이 적극적으로 소통하고 협업하게 되었고, 결국 문제점을 발견해 내어 프로젝트를 무사히 완수 할 수 있었습니다. 서로의 의견을 존중하면서, 열린 마음으로 소통하며, 건설적인 debate을 이어 나갈때 좀 더 만족스러운 결과물을 얻게됨을 실감 하게 된 소중한 경험 이었습니다.

 

조직생활에을 할때에는 갈등극복 이외에도  팀워크와 시너지 등 중요한 점이 많다. 하기와 같은 팀워크 발생 사례도 좋은 자소서 사례로 활용될 수 있따.

 

문)본인의 경험을 바탕으로 조직생활에서 가장 중요하다고 생각하는 점을 기술해주십시오. (최소 400자, 최대 700자 입력가능)-2020 한국조세재정연구원

답) 조직 생활에서 가장 중요한 점은 팀워크와 시너지라고 생각합니다. 저는 팀워크를 발휘하여 업무 목표를 달성 한 경험이 있습니다.

현 근무지인 과기부 산하 공공기관에서 사업관리 업무를 수행할 당시 였습니다. 사업 실행을 위해서는 참여사 선정을 위한 제안요청서 작성이 필요했습니다.  제안요청서에는 시행 사업의 내용과 참여사 선정 평가를 위한 평가지표 수립, 그리고 계약을 위한 조건과 계약법 등이 기재 되어야 했고, 완성도 높은 제안요청서 작성을 위해서는 계약 지식과 사업 관련 지식이 동시에 필요했습니다.
저는 그동안 사업 기획 부서에서 주로 근무하며, 사업 기획과 선정 평가 지표 수립 등의 행정 업무를 전담 해 왔기 때문에 계약과 관련된 지식이 부족하였습니다. 반대로 계약부서에서는 사업 관련 지식이 부족하였기 때문에 협업이 필요 했습니다.
 저는 나름대로 찾아 본 국가계약법을 기초로 제안요청서 초안을 작성 한 후에 운영지원실의 계약 담당자와 협업하기 시작했습니다. 계약전문가는 지체상금 부과 비율과 검수검사 기간 확정 등 주로 국가계약법과 관련된 항목을 검토해 나갔고, 저는 사업 내용과 선정평가 지표 등의 사업관리 항목을 중점적으로 검토해 나가며 결국 제안요청서를 훌륭하게 완성시킬 수 있었습니다.

상기 경험과 같이 귀 기관 입사 후에도 팀원들과 협업하여 시너지를 발휘하고, 목표하는 업무 성과를 반드시 달성할 것을 약속 드립니다.